Cambios y devoluciones

El costo del envío del cambio de talla corre por tu cuenta. Solo cuando el cambio es por un defecto de fabricación (garantía), Outfit Perfecto asume el costo del envío.

Tienes 30 días calendario desde la fecha de compra para solicitar el cambio de talla o de modelo.

Sí, en los casos que contempla la ley. En compras por internet tienes derecho de retracto: puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir tu pedido, devolver la bota sin usar y en las mismas condiciones (el transporte de la devolución corre por tu cuenta) y te reintegramos el dinero por tu mismo medio de pago en un máximo de 15 días calendario. Aparte del retracto, nuestra opción preferida es el cambio por otro diseño o una fabricación especial; y cuando procede una garantía, reparamos o reponemos sin costo, pero si el mismo defecto reaparece tras la reparación, tú eliges entre una nueva reparación, el cambio o la devolución del dinero.

Es un derecho que la ley colombiana (Ley 1480 de 2011, art. 47, modificada por la Ley 2439 de 2024) reconoce en las compras por internet. Tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para retractarte, sin necesidad de justificarlo. Debes devolver el producto sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste (las mismas que pedimos para un cambio: sin señales de uso, con sus etiquetas y empaque original); asumes el costo del transporte de la devolución. Reintegramos el valor pagado por tu mismo medio de pago dentro de los 15 días calendario siguientes. No aplica a productos de fabricación especial hechos a tu medida.

Estas condiciones aplican al cambio voluntario de talla o modelo y al derecho de retracto (no a la garantía por defectos, que explicamos aparte). En esos dos casos la bota debe estar impecable y lista para su venta a otro cliente: sin usar y sin señales de uso (puedes probártela en casa antes de retirar la etiqueta), con todas sus etiquetas y marquillas originales, limpia, con la horma perfecta y en su empaque original. No debe presentar rastros de talco, spray para pies ni químicos que decoloren o deterioren el material, ni haber sido alterada o modificada por ti o por terceros. Es ideal que tengas a mano el comprobante de compra; si lo perdiste, con tus datos ubicamos tu pedido. Si al inspeccionarla encontramos señales de uso, la compararemos con un producto de la tienda; si no cumple estas condiciones, no podremos aprobar el cambio o la devolución.

Tienes 3 meses de garantía contados desde que recibes tu pedido. Escríbenos por WhatsApp con foto o video del defecto; si tienes tu comprobante adjúntalo, y si lo perdiste, con tus datos ubicamos tu compra. Evaluamos en máximo 15 días hábiles y reparamos o reponemos sin costo; si el mismo defecto reaparece tras la reparación, tú eliges entre una nueva reparación, el cambio por otro par o la devolución del dinero. No hace falta que la bota esté sin usar: muchas fallas solo se notan al usarla.

Para el cambio voluntario de talla o modelo: productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fabricación), productos usados o sin sus etiquetas y empaque, y las solicitudes presentadas fuera de los 30 días. Estos límites no afectan tu derecho de retracto ni la garantía legal, que se rigen por sus propias condiciones.